中小型汽车服务店：经营项目选择有窍门

汽车服务小店经营项目选择恰当会是经营成功的前提。若经营项目不合适，轻则导致经营困难，效益滑坡，重则造成小店无法生存。本文从客户需求、利润空间、安全性、实效性、服务完善性、品牌效应及价格七个方面分析了汽车服务小店经营项目的选择策略，为汽车服务小店的经营提供参考。

一、客户的需求是经营项目选择的前提

项目的选择，首要依据就是来源于客户的需求。比如说店面开在4S店附近，就会有较多的客户来店询问是否提供新车业务。而对于开设于商业区(如周边有较多饭店或办公楼的区域)或加油站附近的店面，则更多的客户只是来店寻求洗车、打蜡或其它耗时不多的汽车美容服务。因此，应认真分析服务店主要客户群的普遍性需求。进而列出为满足这些需求所对应的服务项目，作为最终开设项目的备选项。

二、合理的利润空间是小店盈利的保障 可以确定的是任何汽车美容养护项目都是有利润空间的。正因如此，才容易导致盲目设立很多项目，最终造成经营困难，甚至亏损。为了说明这个问题，举一个贴防爆膜的例子。贴膜是汽车美容项目，其价格一般是材料成本(即所耗防爆膜的成本)的2．5～3倍。以中档品牌防爆膜为例，一辆轿车整车贴膜的材料成本约500～600元，一般整车贴膜的定价在1500～2000元之间。简单看，做贴膜业务可以算得上是暴利了…

为尽较大可能保证营业项目能够带来利润，需做好充分的市场调研，做出尽可能准确的业务量预测，并深入分析所开展项目的显性成本及隐性成本．最终，可以设计出合理的公式对所有备选项目进行利润空间的演算，将那些预计会造成亏损的或利润空间很小的项目排除。

三、经营项目的安全性关乎店面能否长久生产

汽车服务店可以选择的经营项目很多。但在选择时应充分考虑到项目的安全性。项目是否安全，直接影响着企业的客户群和声誉。某些服务项目是存在着一定风险的，如音响改装不当，是有可能造成车辆电路故障，甚至引起车辆自燃的，又比如全车抛光，某技工水平较低或责任心不强，就有可能将车辆抛出旋纹或将车壳棱角处油漆抛穿。发生这类事故，轻则造成客户抱怨、索赔，重则有可能导致官司缠身或关门停业，最严重情况还有可能触犯刑法。因此，创业者一定要选择有实力的连锁品牌，寻求专业的技术培训方可上岗。

四、经营项目的实效性是招来“回头客”的关键

项目的实效性是客户最关心的问题，也是汽车服务店留住客户的先决条件。汽车服务店所选择的项目要有确定的效果，而且这种效果较好能让客户看得到，或是感觉得到，这种实际效果远远胜于口头宣传或是广告。客户看到了项目的效果，就会对汽车服务店产生信任感，从而转化为企业的忠诚客户，甚至把企业介绍给他周围的人。这样就会逐渐形成企业的稳定客户群，从而给企业带来稳定的经济效益和良好的声誉。

五、服务体系的完善性是提升店面服务质量的保证

一些汽车服务店在经营过程中往往会遇到这样的问题，在推行某种汽车美容产品后，却没有取得预期的效果，不知道是产品质量问题或是本身使用、操作不当。这就说明在选择项目时要注意，提供美容产品的厂商或经销商能否提供完善的售前培训、售中答疑和售后服务。若厂商或经销商的服务体系完善，通过其提供的系统的培训及对突发问题的及时技术援助，可使汽车服务店少走弯路，迅速掌握项目的操作工艺，发挥项目的较大效力。

六、品牌效应是店面开启成功之门的钥匙

汽车服务店自己所能创造的只能是服务品牌，而不能创造产品品牌，产品的品牌效应对汽车服务店是非常重要的。比如：养护类的德国赛百特，美容类日本铂朗镀晶、德国G-tec等，因此，充分利用品牌效应，精心设立一些高效益的项目。

七、适当的价格是店面与客户双赢的桥梁 经营项目的定价是一门学问，定价过程中容易出现两种极端的做法，一种是为了在竞争中取得优势而采用低价策略。汽车是高值产品，客户最在乎服务项目的效果，常常担心便宜的项目质量不高。客户们其实心里在想“便宜没好货!我不能去冒这个险”

八、结语

充分考虑以上几条策略，可以选择出一批合适的经营项目了。但还是可能犯一个大忌，那就是贪多求全!不少初创业的经营者，求胜心切，看到什么能赚钱的项目都想上，结果不知不觉中上了一大批的项目。其结果呢?战线拉得太长，进货麻烦、资金占用过大、员工数量及水平要求增加、管理混乱、质量保障困难等一系列问题就此出现。最终导致店开得很累，钱却不见多赚。因此说。开店的心态一定要好。要能集中精力做自己最擅长的事，选择合适数量的经营项目，做精、做强，这样才能将小店经营得红红火火。